Rückgabe- und Umtauschpolitik

Bei Saguaro® ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir möchten, dass Sie jedes Paar lieben, das Sie bestellen — deshalb bieten wir ab dem Lieferdatum ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschfenster. Innerhalb des 30-tägigen Zeitfensters können Sie über die Rückgabe-/Umtauschseite einen Selbstbedienungsantrag stellen. Bei Überschreitung von 30 Tagen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, und unser Kundenservice wird Ihnen bei der Rückgabe oder dem Umtausch behilflich sein.

Nach dem EU-Verbraucherrecht genießen Sie ab dem Datum der Lieferung eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Wir haften für Sachmängel, die bereits bei der Lieferung vorlagen und innerhalb dieses Zeitraums von zwei Jahren auftreten (z. B. Ablösung der Sohle, Materialfehler oder Nahtfehler).

Regelungen zur Beweislast:

1. Zeigt sich der Mangel innerhalb des ersten Jahres nach der Lieferung, wird vermutet, dass er bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag. Um die Reklamation abzulehnen, müssten wir das Gegenteil beweisen.
2. Zeigt sich der Mangel erst nach Ablauf des ersten Jahres, aber noch innerhalb der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistungsfrist, muss die Verbraucherin oder der Verbraucher nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorlag.

Diese gesetzliche Gewährleistung gilt nicht für normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder Unfallschäden. Sollten Sie einen Mangel feststellen, der diese Voraussetzungen erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte.

Rücksendeprozess

1. Starten Sie Ihre Rücksendung auf unserer Rückgabe- und Umtauschseite — wählen Sie einfach die Artikel aus und teilen Sie uns mit, warum Sie sie zurücksenden.
2. Sobald Sie unsere Rücksendeanleitung erhalten, verpacken Sie Ihre Artikel bitte wieder in der Originalverpackung, um sie während des Transports zu schützen.
3. Geben Sie Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale ab.

Für Länder mit vorfrankierten Rücksendeetiketten (Deutschland): Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett erhalten, geben Sie Ihr Paket einfach ab. Ihre Rückerstattung wird automatisch verarbeitet, sobald Ihr Paket als „unterwegs“ markiert ist.

Für Länder ohne vorfrankierte Etiketten (Slowenien): Teilen Sie uns Ihre Rücksende-Trackingnummer mit, damit wir Ihre Sendung verfolgen können. Wenn Sie eine Versandversicherung abgeschlossen haben, erstatten wir Ihre Rückversandkosten über PayPal — oder stellen Ihnen eine Geschenkkarte über 120 % des Store-Guthabens zur Verfügung, falls PayPal nicht verfügbar ist.

Tipp: Wenn Sie keine Tracking-Informationen erhalten können, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren

Sie haben sich vertan oder Ihre Meinung geändert? Kein Problem — Sie haben nach der Bestellung 6 Stunden Zeit, um Änderungen über unser Self-Service-Portal vorzunehmen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Folgendes können Sie tun:

1. Versandadresse aktualisieren
2. Bestellung stornieren
3. Umtausch anfordern

👉 Gehen Sie zum Rückgabe- & Umtauschportal: https://desaguaro.returnscenter.com/

Nach 6 Stunden tritt Ihre Bestellung in die Lagerverarbeitungsphase ein, in der sie kommissioniert und für den schnellen Versand verpackt wird. Ab diesem Zeitpunkt sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich — aber wenn Sie noch Hilfe benötigen, wenden Sie sich gern an uns und wir versuchen, Ihnen bestmöglich zu helfen.

Rückgabe- und Umtauschpolitik

• Sie haben ab dem Lieferdatum Ihres Pakets 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Ihre Artikel passend sind. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten.

  Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Socken, Zehentrenner, Einlegesohlen und alle weiteren Zubehörteile nach dem Öffnen vom Umtausch ausgeschlossen — es sei denn, Sie haben einen falschen Artikel oder ein defektes Produkt erhalten; in diesem Fall machen wir es unkompliziert wieder gut.

• Für eine reibungslose Rückgabe sollten die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung sein. Das hilft uns, die Produkte zu prüfen und wieder einzulagern, damit der nächste Kunde sie in einwandfreiem Zustand erhält.
• Bitte verwenden Sie die Originalverpackung (keinen Versandkarton), um Ihre Artikel beim Rücktransport zu schützen.
• Rücknahmen werden nur für Produkte akzeptiert, die direkt auf sagoaro.com gekauft wurden.
• Bitte reichen Sie vor dem Zurücksenden von Artikeln eine Rücksendeanfrage über unser Portal ein — das hilft uns, Ihre Rücksendung zu verfolgen und Ihre Rückerstattung schneller zu bearbeiten.
• Die Rückversandkosten trägt der Kunde. Wir können derzeit keinen Frankatur-Service (FTC) anbieten.
• Überprüfen Sie vor dem Versand, ob Sie tatsächlich Saguaro-Produkte zurücksenden. Die ursprünglichen Versandkosten und die Versandversicherung sind nicht erstattungsfähig.
• Bei vom Kunden initiierten Rücksendungen ohne Versandversicherung trägt der Kunde die Rückversandkosten, die je nach Versanddienstleister variieren.
• Wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch ankommt, übernehmen wir die gesamten Rückversandkosten — keine Kosten für Sie.

Gut zu wissen: Jede Bestellung unterstützt eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage. Brauchen Sie eine Ausnahme? Kontaktieren Sie uns und wir prüfen, was wir tun können.

Versandversicherung erklärt

Sie wünschen sich mehr Sicherheit? Die Versandversicherung ist beim Checkout für nur 1,5 % Ihres Bestellwerts verfügbar. So funktioniert sie:

• Kostenloser Rückversand: Wenn Sie die Versandversicherung erworben haben und Ihre Rückgabe unseren Standardbedingungen entspricht, übernehmen wir die Rückversandkosten.
• Preisgestaltung: Die Versicherungsgebühr beträgt 1,5 % Ihres Bestellwerts, basierend auf Ihrem Kaufbetrag und dem Lieferort.
• Was erstattet wird: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, umfasst die Rückerstattung den Produktpreis. Versandkosten und Versicherungsgebühr sind nicht erstattungsfähig.
• Anwendung: Befolgen Sie einfach den Standard-Rückgabe-/Umtauschprozess auf unserer Website. Ihre Versandversicherung wird automatisch angewendet. Wir stellen ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Versandkosten.

• Pro-Bestellung-Abdeckung: Die Versandversicherung ist an die jeweilige Bestellung gebunden, für die sie erworben wurde, und kann nicht auf andere Bestellungen übertragen werden.
• Artikelzustand: Zurückgesendete Artikel sollten unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Sobald wir Ihre Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch umgehend.
• Nicht abgedeckt: Die Versandversicherung deckt keine Rücksendungen aufgrund geänderter persönlicher Vorlieben nach Ablauf des Rückgabezeitraums oder Situationen, in denen der Rücksendeprozess nicht korrekt eingehalten wurde.

Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Rücksendegrund & Lösung

Rücksendeadresse

Benötigen Sie die nächstgelegene Rücksendeadresse? Kontaktieren Sie uns und wir nennen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse für Ihre Region — in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Rücksendungen an die Adresse auf Ihrem Paketetikett. Rücksendungen dorthin können nicht bearbeitet werden und könnten verloren gehen oder sich verzögern.

Weitere Fragen? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen — wenden Sie sich jederzeit an uns.